PENGADUAN (CS)
PENGADUAN, KOMPLAIN,
DAN RETUR
BeadStory
A. Pendahuluan
BeadStory berkomitmen untuk memberikan produk dan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan.
Layanan pengaduan, komplain, dan retur disediakan sebagai bentuk tanggung jawab BeadStory dalam menjaga kepuasan pelanggan.
1. Layanan Pengaduan Pelanggan
Pelanggan dapat menyampaikan pengaduan apabila mengalami kendala:
- Produk tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami kerusakan saat diterima.
- Terdapat kekurangan jumlah produk.
- Kendala pemesanan atau pengiriman.
- Permasalahan lain terkait layanan BeadStory.
2. Prosedur Penyampaian Komplain
Untuk mengajukan komplain pelanggan wajib:
- Menghubungi Customer Service BeadStory.
-
Menyampaikan informasi:
- Nama pelanggan
- Nomor pesanan
- Detail kendala
- Bukti foto/video produk
- Menunggu proses pengecekan.
- BeadStory memberikan solusi sesuai kondisi.
3. Ketentuan Komplain
- Komplain maksimal dilakukan 1x24 jam setelah produk diterima.
- Produk wajib disertai bukti kondisi saat diterima.
-
Komplain tidak berlaku apabila kerusakan akibat:
- Kesalahan penggunaan pelanggan.
- Terkena cairan/bahan yang merusak material.
- Perubahan produk oleh pelanggan.
- BeadStory melakukan evaluasi sebelum menentukan solusi.
4. Kebijakan Retur Produk
Retur dapat dilakukan apabila:
- Produk tidak sesuai pesanan.
- Produk rusak sebelum digunakan.
- Kesalahan dari pihak BeadStory.
Ketentuan Retur:
- Produk harus lengkap dan belum berubah.
- Wajib memberikan foto/video produk.
- Biaya retur menyesuaikan penyebab masalah.
- Produk custom tidak dapat diretur jika tidak ada kesalahan produksi.
5. Proses Penyelesaian
Setelah menerima laporan, BeadStory akan melakukan:
- Pemeriksaan informasi dan bukti.
- Konfirmasi kepada pelanggan.
- Memberikan solusi berupa:
- Perbaikan produk.
- Penggantian produk.
- Solusi lain sesuai kesepakatan.
Kontak Customer Service (CS)
Nama CS: Suci Rahmadani
WhatsApp: 08218432679
Instagram: @beadstory_
Jam Layanan: 09.00 - 17.00 WIB